Yleiset palveluehdot

1 Ehtojen soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan, kun kuluttaja-asiakas (jäljempänä Asiakas) ostaa Katariina Vesa/Koira- ja KoniHaipakalta (yritys) eläinten koulutukseen tai eläinavusteiseen toimintaan liittyviä palveluita.

2 Palvelusta sopiminen

Asiakas voi varata palvelun joko puhelimitse tai muilla yrityksen kotisivuilla mainituilla tavoilla. Palvelun sisällöstä sovitaan varaushetkellä (Asiakas hyväksyy kyseiset ehdot vahvistamalla varauksen). Yritys toteuttaa palvelun sovitun mukaisesti.

3 Palvelun suorittaminen

Yritys suorittaa palvelun sovittuna ajankohtana sekä asianmukaisella huolellisuudella ja ammattitaidolla noudattaen Suomen eläintenkouluttajat ry:n eettisiä sääntöjä (kts. alempana). Yrittäjä pidättää oikeuden harkintansa mukaan kieltäytyä palvelun suorittamisesta, jos kokee, ettei palvelu sovellu kyseiselle eläimelle tai ei ole eläimen sen hetkisen edun mukaista.

4 Omistajan vastuu

Asiakas on velvollinen antamaan pyydettävät tiedot eläimestään palvelun suorittamista varten. Asiakas vakuuttaa näiden oikeellisuuden allekirjoittamalla asiakassopimuksen. Asiakas vakuuttaa myös vastaavansa rehellisesti eläimensä käytökseen ja persoonallisuuteen liittyvissä kysymyksissä sekä, että annetut tiedot eläimestä ovat hänen parhaan käsityksen mukaan totuudenmukaisia.

Asiakas on myös vastuussa siitä, että antaa yrittäjälle kaiken oleellisen tiedon eläimestä, millä voi olla palvelun suorittamisen kannalta merkitystä. Myös sellainen tieto, jota yrittäjä ei ymmärrä kysyä, mutta mikä on otettava huomioon eläimen koulutuksen kannalta, pitää tulla ilmi ennen koulutuksen alkua.

4.1 Eläimen terveydentila

Asiakkaan tulee varmistua siitä, ettei eläin sairasta mitään tarttuvaa tautia. Mikäli eläin on sairastanut jotakin tarttuvaa tautia, ei koulutusta voida järjestää ennen kuin eläin on ollut vähintään kaksi (2) viikkoa oireeton. Sama rajoitus koskee myös saman talouden oireettomia eläimiä. Asiakkaan tulee myös pitää huoli siitä, että eläimellä on elintarviketurvallisuusvirasto Eviran suositusten mukaiset rokotukset kunnossa. Mikäli eläin on koulutuksen aikana sairastanut tarttuvaa tautia, asiakas vastaa täysimääräisesti yrittäjälle sekä kolmansille osapuolille tästä aiheutuneista kustannuksista ja vahingoista. Yrittäjällä on myös oikeus veloittaa edellä mainitun syyn vuoksi kesken jääneen tai suorittamattoman palvelun hinta asiakkaalta kokonaisuudessaan.

4.2 Sovittuun tapaamiseen tuleminen

Asiakas sitoutuu olemaan paikalla sovittuna ajankohtana. Mikäli palvelua ei saada suoritettua palvelulle varatussa ajassa Asiakkaan myöhästymisen takia, yrittäjällä on oikeus veloittaa palvelusta täysi hinta. Näissä tapauksissa yrittäjä ei vastaa mahdollisista puutteista lopputuloksessa, koska käytettävissä oleva aika ei vastannut alun perin sovittua. Asiakas voi joko varata uuden ajan tai mikäli palvelun suorittajan tilanne sallii, pidentää jo varaamaansa aikaa palvelun loppuun saattamiseksi.

4.3 Asiakkaan vahingonkorvausvastuu

Asiakas on korvausvelvollinen mahdollisista hänen tai eläimensä aiheuttamista vahingoista omaisuudelle, kiinteistölle sekä ihmisille ja muille eläimille, paitsi jos vahinko on aiheutunut yrittäjän huolimattomuudesta tai tahallisuudesta.

5 Hinnasto

Palveluiden hinnat löytyvät eriteltynä hinnastossa yrityksen kotisivuilla. Koira- ja KoniHaipakka pidättää myös oikeuden muutoksiin hinnoittelussaan.

6 Maksu

Sovittu hinta edellyttää, että maksut suoritetaan sopimuksen mukaan. Asiakas on henkilökohtaisesti vastuussa maksuistaan yrittäjälle.

7 Maksuehdot

Asiakkaan tulee maksaa palvelu paikan päällä, poikkeuksena kurssit, jotka maksetaan aina etukäteen. Jos Asiakas ei maksa palvelua sovittuna ajankohtana, tulee hänen maksaa viivästyskorkoa sekä korvata yrittäjälle velan perinnästä aiheutuneet kohtuulliset ja tarpeelliset kulut.

8 Peruutukset & palautukset

Asiakkaan tulee peruuttaa palveluun varaamansa aika viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa (poikkeuksena kurssit). Mikäli varaus peruutetaan myöhemmin kuin 24 tuntia ennen varauksen alkamista, yrittäjällä on oikeus veloittaa Asiakkaalta kyseisen palvelun täysi hinta. Mikäli Asiakas ei saavu lainkaan paikalle, yrittäjä veloittaa palvelun täyden hinnan.

Kurssien peruutukset tulee tehdä viimeistään viikkoa ennen kurssin alkamista. Tätä myöhemmistä peruutuksista, yrittäjällä on oikeus veloittaa palvelun kokonaishinnasta 50 %. Jos peruutus tehdään alle 24h ennen kurssin alkua, yrittäjällä on oikeus veloittaa täysi hinta. Mikäli asiakas jättää saapumatta paikalle kokonaan, yrittäjä veloittaa kurssin täyden hinnan.

9 Henkilötiedot

Koira- ja KoniHaipakka säilyttää asiakkaiden henkilötietoja tietokannassa, joka noudattaa voimassa olevan tietosuojalainsäädännön määräyksiä. Asiakas hyväksyy sen, että yrittäjä kerää ja säilyttää henkilötiedot, joita tarvitaan asiakkaan tunnistamiseen ja sopimuksen tekemiseen. Tietoja kerätään myös eläimestä menestyksekästä koulutusta varten. Tästä lisää yrityksen tietosuojaselosteessa.

10 Markkinointi

Asiakkaalle voidaan lähettää yrityksen palveluihin liittyvää asiakasviestintää, mikäli Asiakas ei ole tätä kieltänyt.

11 Valokuvat

Asiakkaan suostumuksella yrittäjä voi ottaa valokuvia hänen eläimestään ja käyttää niitä yrityksen viestintä- ja markkinointitarkoituksiin valitsemissaan medioissa. Yrittäjä ei suorita tästä korvausta Asiakkaalle ja pitää oikeudet valokuviin itsellään. Yrittäjällä ei myöskään ole velvollisuutta ilmaista eläimen tai sen omistajan nimeä kuvaa käyttäessään.

12 Palveluehtojen päivittäminen

Yrittäjä pidättää oikeuden tarkistaa sopimusehtoja sekä muuttaa niitä tilanteen vaatiessa. Yrittäjä on kuitenkin näissä tapauksissa velvollinen kertomaan muutoksista kaikille niitä koskeville osapuolille. Yrittäjä sitoutuu noudattamaan Kilpailu- ja kuluttajaviranomaisen määräyksiä koskien palveluehtojen muuttamista.

13 Laki ja riidanratkaisu

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopijapuolten väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan keskinäisin neuvotteluin. Toissijaisesti riidat saatetaan Oulun käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Asiakkaalla on kuitenkin aina mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkakuntansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

..

Suomen eläintenkouluttajat ry:n eettiset säännöt

1 § Kouluttaja ja asiakas
Kouluttajan ja asiakkaan välinen kanssakäyminen perustuu luottamuksellisuuteen, jossa kouluttajalla on moraalinen vaitiolovelvollisuus kaikkiin koulutustilanteisiin liittyvissä asioissa.Kouluttaja on rehellinen osaamisensa rajoista itselleen ja muille. Hän pyytää tarvittaessa kollegoiltaan apua tai lähettää asiakkaan sellaisen kouluttajan tai muun ammattilaisen (eläinfysioterapeutti, ravitsemuksen asiantuntija jne.) luokse, joka on perehtynyt kyseiseen eläinlajiin, ongelmaan tai koulutettavaan asiaan paremmin.

2 § Eläimen terveydentila
Eläimen terveydentila tulee selvittää ennen koulutuksen aloittamista. Jos kipua tai sairautta epäillään, diagnoosin teko kuuluu eläinlääkärille. Eläimen terveydentila ja yksilölliset ominaisuudet tulee ottaa huomioon
koulutussuunnitelmaa laadittaessa ja koulutuksen aikana.

3 § Koulutustapahtuma
Kouluttaja tutustuu jokaiseen koulutettavaan eläimeen yksilönä ja hankkii riittävästi tietoa kyseisen eläinlajin erityispiirteistä ja kouluttaa tai antaa eläintä koskevia neuvoja vasta tehtyään niin.
Kouluttaja käsittelee eläimiä rauhallisesti, lajille sopivalla tavalla ja niin, että se on turvallista sekä eläimelle että ihmisille.Kouluttaja kieltäytyy opettamasta eläimelle sellaisia asioita, jotka heikentävät sen hyvinvointia tai ympäristön turvallisuutta. Poikkeuksena tästä voivat olla tilanteet, joissa eläimen käytöstä on ihmiselle merkittävää, muuta kuin rahallista hyötyä kuten koirien käyttö pelastustehtävissä luonnonkatastrofialueilla tms. toiminta.Kouluttaja tiedostaa vastuunsa eläimen koulutuksen ja sen elinympäristöön tehtyjen muutosten vaikutuksesta ympäristön hyvinvointiin ja turvallisuuteen myös pitkällä aikavälillä riippumatta siitä onko koulutus päättynyt ja kouluttaja poistunut paikalta.
Kouluttaja valitsee kuhunkin tilanteeseen eläimen kannalta mahdollisimman miellyttävän, asiakkaan kannalta edullisen, helposti ymmärrettävän ja toteutettavan koulutustavan ja hallitsee sen niin hyvin, ettei se aiheuta eläimelle kipua tai pelkoa.Koulutus perustuu ensisijaisesti toivotun käyttäytymisen vahvistamiseen, eikä väärästä käyttäytymisestä rankaisemiseen. Eläimen säikyttely tai väkivallan käyttö ei kuulu koulutusmenetelmiin. Koulutuksen ei tule saada aikaan eläimessä opittua avuttomuutta tai ylivarovaisuutta.

4 § Koulutuksen apuvälineet
Jos koulutuksessa käytetään apuvälineitä, niistä ei saa aiheutua haittaa, vaaraa tai epämukavuutta eläimelle, kouluttajalle tai ympäristölle.
Kouluttajan tulee tutustuttaa eläin ennalta kaikkiin koulutuksessa käytettäviin välineisiin ja opettaa eläimelle miten se voi halutessaan välttää välineen kosketuksen.Jos väline on jatkuvasti puettuna eläimelle tai muussa kevyessä kosketuksessa siihen, eläin tulee ensin siedättää välineen tuottamaan kevyeen perustuntumaan ja opettaa eläimelle sitten, miten se voi välttää taluttimen tai muun vastaavan kiristymisen. Perustuntuma ei saa olla niin voimakas, että se aiheuttaa eläimelle kipua tai epämukavuutta.

5 § Koulutuksen ongelmatilanteet
Kouluttaja pyrkii ongelmatilanteissa aina ensisijaisesti tunnistamaan
käyttäytymisen taustalla vaikuttavan todellisen syyn ja poistamaan sen, eikä vain hoitamaan oireita esimerkiksi yksinomaan koulutuksen keinoin.
Jos eläin pelkää, kouluttaja käyttää aikaa ensisijaisesti pelon pois siedättämiseen.Kouluttaja ei altista eläintä pelon kohteelle (flooding), vaikka sillä voisi saada aikaan sen, ettei eläin enää lopulta kykene reagoimaan pelon aiheuttajaan. Kouluttajan tulee tunnistaa pelon pois siedättämisen ja pelon kohteelle altistamisen (flooding) ero ja tiedostettava jälkimmäiseen menetelmään liittyvät riskit.

6 § Eläinsuojelulaki
Kouluttajan tehtävä on huolehtia eläimen hyvinvoinnista, viihtyvyydestä ja siitä, että eläinsuojelulain ja asetusten vaatimuksia noudatetaan kaikissa koulutukseen ja siihen liittyvissä tilanteissa.Kouluttaja on velvollinen ilmoittamaan kaikista mahdollisista kohtaamistaan eläinsuojelurikkomuksista eläinsuojeluviranomaiselle.